Política de Privacidade e Proteção de Dados
Dr. William Miyasato — Oftalmologia
CRM-SC 32952 · RQE 22505 | CRM-PR 46443 · RQE 28969
Última atualização: 30 de julho de 2026

1. Quem somos e o compromisso deste documento
Esta política explica, de forma clara e sem juridiquês, como tratamos as informações das pessoas que entram em contato conosco pelos nossos canais de atendimento digital (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger e formulários do nosso site).
Cuidar de você começa antes da consulta — e inclui cuidar das suas informações. Este documento existe para que você saiba exatamente o que fazemos com elas, e quais são os seus direitos.
Controlador dos dados: Dr. William Miyasato Oftalmologia LTDA · CNPJ 45.750.701/0001-86
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Dr. William Miyasato
Contato para assuntos de privacidade: drwilliammiyasatooftalmo@gmail.com
Unidades de atendimento:
Clínica Ophtalmus — Rua Blumenau, 178, Sobreloja, Joinville/SC · (47) 3422-3623
Nova Medical Center — Av. Rolf Wiest, 333, Bom Retiro, Joinville/SC · (47) 3842-3978
Clínica Figueiredo Cortez — Av. Dr. Nereu Ramos, 439, Sala 21, São Francisco do Sul/SC · (47) 99184-8010

2. Atendimento assistido por inteligência artificial
Queremos ser transparentes desde o início: o primeiro atendimento nos nossos canais de mensagem é realizado por um sistema automatizado com inteligência artificial, treinado com as diretrizes de atendimento do consultório.
O que isso significa na prática:
O sistema pode responder dúvidas gerais, informar horários, unidades, convênios aceitos e auxiliar no agendamento.
O sistema nunca fornece diagnóstico, indicação de tratamento ou interpretação de exames. Isso é feito exclusivamente pelo Dr. William, presencialmente, na consulta.
Sempre que a conversa envolver urgência, dor intensa, sangramento, perda de visão ou qualquer sinal de emergência, o atendimento é imediatamente encaminhado a uma pessoa da equipe.
Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano — basta solicitar.

3. Quais informações coletamos
Coletamos apenas o necessário para atender você bem.
Dados de identificação e contato:
Nome; idade; telefone (quando você informa); identificador da sua conta no canal utilizado (Instagram, WhatsApp ou Messenger).
Dados relacionados à saúde (dados sensíveis):
Queixas e sintomas oculares que você relata durante a conversa; histórico de contatos anteriores e de consultas já realizadas conosco; contexto relevante que você compartilha espontaneamente (por exemplo, dificuldade para dirigir, para ler ou para trabalhar por causa da visão).
Conteúdo das conversas:
O histórico das mensagens trocadas nos nossos canais de atendimento.
Não coletamos, por esses canais, dados de pagamento, documentos de identidade, número de cartão ou senhas. Nunca solicite nem envie esse tipo de informação por mensagem.

4. Por que coletamos e com qual base legal
Tratamos seus dados para as seguintes finalidades:
Atendimento e orientação — responder suas dúvidas e orientar sobre o cuidado com a sua visão.
Agendamento — marcar, confirmar e remarcar consultas.
Continuidade do cuidado — lembrar do seu histórico para que você não precise recontar tudo a cada contato, e para que o Dr. William chegue preparado à consulta.
Acompanhamento — fazer contato de retorno após consultas e procedimentos, e convidar para consultas de acompanhamento periódicas.
Bases legais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD):
Para os dados de saúde: Art. 11, inciso II, alínea "a" — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde.
Para os demais dados: Art. 7º, inciso V (execução de procedimentos preliminares relacionados a serviço a seu pedido) e inciso IX (legítimo interesse, para acompanhamento e melhoria do atendimento).

5. Onde seus dados ficam armazenados
Os dados de atendimento e o histórico clínico relatado ficam armazenados em servidores localizados no Brasil, na região de São Paulo, com conexão criptografada e verificação de certificado de segurança.
Precisamos ser honestos sobre um ponto: parte do processamento ocorre fora do Brasil.
As mensagens trafegam pelos servidores da Meta Platforms, Inc. (Instagram, WhatsApp, Messenger), sediada nos Estados Unidos, conforme os termos de uso desses aplicativos que você já aceitou ao utilizá-los.
A geração das respostas automatizadas é realizada pela Anthropic PBC, sediada nos Estados Unidos, que processa o conteúdo da mensagem para elaborar a resposta.
Essas transferências internacionais ocorrem com base no Art. 33 da LGPD e nas cláusulas contratuais e garantias oferecidas por esses fornecedores. Caso prefira não utilizar o atendimento por esses canais, você pode nos contatar diretamente pelos telefones das unidades listados no item 1.

6. Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros com finalidade comercial ou publicitária. Em nenhuma hipótese.
Seus dados podem ser acessados apenas por:
O Dr. William Miyasato e a equipe de atendimento do consultório.
Os fornecedores de tecnologia estritamente necessários para o funcionamento do atendimento (hospedagem do banco de dados e provedor da inteligência artificial), que atuam como operadores e estão obrigados contratualmente a proteger essas informações.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial.

7. Por quanto tempo guardamos
Os dados relacionados ao atendimento e ao cuidado com a sua saúde são mantidos pelo prazo necessário para a continuidade do seu acompanhamento, observados os prazos legais aplicáveis à guarda de informações em saúde.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja o item 9. Havendo obrigação legal de retenção de determinada informação, explicaremos isso a você com clareza.

8. Como protegemos suas informações
Conexão criptografada (TLS com verificação completa de certificado) entre todos os sistemas.
Banco de dados protegido por autenticação, sem acesso público.
Acesso restrito às pessoas envolvidas no seu atendimento.
Encaminhamento imediato a atendimento humano em situações de urgência.
Orientação expressa ao sistema automatizado para nunca solicitar senhas, dados bancários ou documentos por mensagem.

9. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente:
Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e quais são.
Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Portabilidade — receber seus dados em formato legível.
Eliminação — solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos.
Revogação do consentimento.
Oposição — se opor a um tratamento que considere irregular.
Revisão de decisões automatizadas — solicitar que uma pessoa reveja qualquer decisão tomada por sistema automatizado.
Como exercer: envie sua solicitação para drwilliammiyasatooftalmo@gmail.com ou entre em contato pelo telefone de qualquer uma das nossas unidades. Responderemos no menor prazo possível, respeitando os prazos legais.

10. Crianças e adolescentes
O atendimento de menores de 18 anos deve ser solicitado e acompanhado por pai, mãe ou responsável legal. Se identificarmos que estamos em contato direto com um menor sem essa supervisão, orientaremos que um responsável assuma a conversa.

11. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização está sempre indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

12. Dúvidas
Se algo aqui não ficou claro, fale com a gente. Explicar as coisas com calma faz parte do nosso jeito de atender — inclusive quando o assunto são os seus dados.
drwilliammiyasatooftalmo@gmail.com
(47) 99184-8010
drwilliammiyasatooftalmologista.com.br
Dr. William Miyasato Oftalmologia LTDA · CNPJ 45.750.701/0001-86